Política de privacidad

1. Objetivo, Aceptación y Ecosistema Digital La presente Política de Privacidad establece los lineamientos bajo los cuales LIXY-GROUP (operador comercial de LIXY.SHOP) recopila, almacena, utiliza y protege los Datos Personales de sus clientes. Nuestro ecosistema de ventas integra nuestra plataforma web (soportada por infraestructura de comercio electrónico segura) y nuestros canales conversacionales automatizados (WhatsApp, Facebook y TikTok) operados por nuestro asistente de Inteligencia Artificial, LixIA. Al interactuar con nuestros canales y brindar sus datos de manera facultativa durante el proceso de cotización o venta, usted otorga su consentimiento expreso, libre e informado para su tratamiento. Estos datos son estrictamente necesarios para hacer viable la logística de entrega; de negarse a proporcionarlos, estaremos materialmente impedidos de procesar y concretar su pedido.

2. Finalidad y Uso de la Información En estricto cumplimiento con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) de la República del Perú y su Reglamento, garantizamos que los datos recopilados (tales como nombre, número de celular, distrito y dirección de entrega) se utilizarán única y exclusivamente para los siguientes fines esenciales:

  • Gestión Comercial: Procesamiento, validación y ejecución de la compra de nuestros artículos para el hogar.

  • Ejecución Logística: Coordinación exacta de las rutas de envío a domicilio en la ciudad de Arequipa, recojo en puntos físicos, o despacho mediante agencias de transporte (Shalom) para provincias.

  • Soporte y Postventa: Atención de consultas, reclamos y validación de garantías a través de nuestro único canal oficial de soporte: gestion@lixy.shop.

  • Seguridad Operativa: Prevención de fraudes, validación de comprobantes de pago (Yape/Plin) y mantenimiento de la integridad tecnológica de nuestras plataformas.

3. Resguardo, Divulgación y Flujo de Datos con Terceros LIXY-GROUP mantiene una estricta política de confidencialidad. No vendemos, alquilamos, comercializamos ni compartimos su información con terceros para bases de datos publicitarias ajenas a nuestra empresa. Su información únicamente será compartida, bajo estrictos acuerdos de privacidad, con los siguientes actores indispensables para la operación:

  • Socios Logísticos: Nuestro equipo de motorizados afiliados y/o agencias de transporte externas, quienes recibirán únicamente los datos de contacto y ubicación exactos para materializar la entrega del paquete en la puerta de su domicilio o agencia.

  • Proveedores Tecnológicos: Plataformas que alojan nuestra infraestructura web (ej. Shopify) y proveedores de software de automatización e inteligencia artificial que procesan cifradamente los chats para el funcionamiento de LixIA.

  • Autoridades Competentes: Únicamente se revelará información ante requerimientos formales de autoridades públicas en ejercicio de sus funciones, órdenes judiciales o normativas legales vigentes.

4. Seguridad, Declaración de Mayoría de Edad y Derechos ARCO LIXY-GROUP adopta protocolos y estándares de seguridad digitales para evitar la alteración, pérdida o acceso no autorizado a su información. Adicionalmente, nuestros servicios comerciales están dirigidos de manera exclusiva a personas mayores de 18 años. Al concretar una compra, el Usuario declara bajo juramento ser mayor de edad; no recopilamos conscientemente datos de menores. El titular de los datos personales puede ejercer en todo momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Si usted desea acceder a su información, modificar datos inexactos, solicitar la eliminación de su registro de nuestra base de datos logística, o revocar su consentimiento para el tratamiento de los mismos, deberá enviar una solicitud formal mediante correo electrónico a gestion@lixy.shop. Toda solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana vigente.